不止生鲜超市，还有服装店、餐饮店、家具店……对于整个零售行业来说，顾客到店买的不再是产品本身，而是“体验”。
线下体验、线上成交，联网服务至上和实体店的体验与便捷相结合，才是最好的出路。
疫情的到来，所有人都开始格外地注重卫生。出门必戴口罩、电梯间按电梯配备纸巾、物品用酒精消毒、洗手不低于15秒……
而就在前几天，河南一家大润发的一名员工就被确诊为新型肺炎感染，这还是目前为止全国首例大卖场一线员工被确诊的病例。
病毒和细菌的传播是非常恐怖的，所以说，零售业必须重视起来，毕竟是公众场合，人传人的后果不敢想象。
也是在经历过这次疫情过后，所有的零售实体店都将更加严格地做好测温、消毒工作，这不仅是保障员工的安全，更是保障所有消费者的安全。
也许很多人还没发现，在肺炎爆发之前，生鲜超市的市场就已经在逐步扩大了。
早在2018年，京东生鲜超市7fresh计划3-5年将开超1000家店；阿里决定迅速扩张盒马生鲜的门店规模；腾讯入股永辉超市……
而当疫情发生之后，由于不能出门，顾客的宅家烹饪需求缺口变得更大，生鲜超市的作用愈发体现了。
在这段时间里，京东到家、每日优鲜、叮咚买菜……订单暴涨三五倍。
生鲜超市可以说既是菜市场，又是餐饮店，品类齐全，还提供送货上门服务，刚好满足了消费者当下所需。
而在今后，食品的细分品类别将会迎来大增长。比如食品超市、半成品菜、冷链配送行业等
说到药店，在疫情爆发之前，他们主要面对的消费者群体，80%—90%都是老年人，这部分人群不知道如何在网上购药，所以一直依赖于在实体药店购药。
然而，在疫情爆发之后，所有人一拥而上哄抢口罩，导致库存被扫空；专家说双黄连口服液能抑制新型肺炎，又有一大批人连夜排队购买……
因此，在疫情过后的很长一段时间里，可能会引来群众的“囤药潮”。
零售药店要怎么样才能保证日常库存不会过期、怎样才能保证突发情况下的资源充足？
这又是一个需要思考的问题。
春节假期本是零售行业最赚钱的时候，而现在，顾客都不能出门，店铺开店也没人来买。所以，所有实体店想要存活，就必须把业务转至线上了。
而且，很有可能，线上客情维护能力，将会成为各大零售店在2020上半年的第一核心竞争力。
如何利用好私域流量，诸如朋友圈、社群、抖音等平台，
来维护老顾客、挖掘新顾客；
如何快速处理线上办理预订、线下快递配货；
如何迭代提升“短视频+直播”社交化内容赋能实体门店；
如何在线上处理消费者售后问题
……
这些，都是零售店主做好上半年业绩的关键。
何为“消费后移”？我们可以理解为：先给顾客一些福利，等顾客尝到了甜头，自然就会为后续的产品、服务买单。
大年初一电影春节档集体撤档，大家还记得吧，然而没过几天徐峥的《囧妈》却突然官宣：改为线上免费观看。
当天就有很多网友在网上大呼：“以后会补上这张电影票的。”
电影免费了，就会有更多的人观看。这么庞大的观众群体，广告便可以收费更多，电影的衍生品也就会更加赚钱，商家就靠这些来盈利。
这对整个零售行业来说，无疑也是一种启发。
疫情一爆发，门店无法开店营业，员工在家待业。对于每一个企业都说，都面临着一个巨大的考验。
就拿西贝莜面村来说吧。
目前西贝400家线下门店基本已经停业，只保留100多家外卖业务。预计春节前后一个月时间将损失营收7-8亿元。
更为严重的是，2万多员工在家待业，但是工资要继续发，一个月就要支出1.5亿左右。如果疫情再不过去，西贝可能撑不过三个月了。
但就在这个时候，阿里旗下的盒马提出：愿意把停业餐饮企业的员工租走！
如何启动应急机制？
怎么统筹企业的运营？
如何安排底下的员工？
如何稳定团队的军心？
在这个危难时刻里，熬不过的企业就此倒下，熬过去的企业必将会迎来业绩的爆发。
马云曾经说过：“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”
而现在，对于零售行业来说，又何尝不是呢。
越是当下的特殊时期，越要保持积极的心态。不管多困难，疫情总会过去的。只有撑下去，才能看到“春暖花开”。
中国零售业，挺住！